Webmarketing et RGPD, quelles différence entre B2B et B2C ?

1/ Les avis et le marketing d’influence : 83% des internautes font davantage confiance aux avis qu’à la publicité traditionnelle. L’opinion des clients existants, des proches et des influenceurs a un poids extraordinaire sur le processus décisionnel de la quasi-totalité des consommateurs. Encouragez donc dès que possible vos clients à vous laisser des avis et répondez à ceux laissés sur les plateformes ecommerce, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis (Google, TrustPilot, TripAdvisor,…).

Outre les avis, un influenceur bien choisi peut aider votre marque à développer chez votre cible un sentiment d’appartenance ou de confiance. Gardez cependant à l’esprit qu’un immense nombre d’abonnés n’est pas gage de succès, assurez-vous que votre cible suit et fait confiance à votre ambassadeur.

2/ Réseaux sociaux : outil à la fois d’acquisition et de fidélisation, les réseaux sociaux sont essentiels en B2C pour gérer son image et toucher de nouvelles cibles. Le système d’abonnement disponible sur toutes les plateformes sociales permet à vos clients et prospects de recevoir automatiquement vos messages sur leurs fils d’actualité.

Les publicités sur les réseaux sociaux sont un moyen facile, bon marché et conforme au RGPD de cibler et démarcher une cible pertinente. Cependant la concurrence devient rude et il convient de se diversifier en proposant par exemple des jeux-concours (exemple : 5 articles à gagner pour les abonnés Facebook et 5 articles pour les abonnés Instagram) et collaborations (faire tester vos produits par un influenceur crédible et partager la vidéo sur vos réseaux).

En B2C le RGPD est strict et la menace d’amendes réelle. Tout démarchage doit faire l’objet d’un consentement express de la part de l’internaute.

Si un internaute ignore le bouton ou la case à cocher réclamant son consentement, alors il faut considérer cela comme un refus. C’est le principe de l’opt-in : « s’il n’a pas dit oui, c’est non ».

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2/ Les livres blancs : contenu utile « offert » au prospect en échange de ses coordonnées. Il peut s’agir d’un article de fond très pointu sur une problématique de votre secteur, d’infographies ou chiffres clés utiles à vos prospects.

Vous répondez ainsi aux questions de votre cible en leur démontrant en même temps votre expertise. N’oubliez pas de toujours joindre des informations de contact à votre document, au cas où il circulerait entre plusieurs mains.

3/ Webinairs : entièrement en ligne ou hybride, ils sont un moyen dynamique de transmettre une information et créer un échange avec votre cible. Le Webinair est une excellente occasion de répondre aux questions de vos prospects et donner une personnalité à votre marque. Il peut être le début d’une relation avec votre prospect.

Le RGPD est plus flexible concernant le marketing B2B car les données suivies se limitent souvent au nom du contact, son entreprise, sa fonction et l’adresse de l’entreprise. Le RGPD tolère alors l’opt-out : la personne visée doit effectuer une action (simple et gratuite) pour décliner la collecte ou le traitement de ses informations. L’objet de la sollicitation doit aussi avoir un lien avec la profession de la personne visée.

Il est aussi relativement permis de contacter personnellement le membre d’une organisation en l’invitant sur LinkedIn ou en lui adressant un message individuel par email. Par exemple, en lui écrivant pour le remercier d’avoir téléchargé un livre blanc et en lui proposant une consultation gratuite ou des informations complémentaires.